En fait, malgré la multiplicité des techniques de vente sur Internet, elles s’avèrent toujours être les variantes combinées de deux grandes approches du web marketing:
- L’approche arithmétique
- L’approche psychologique
Laissez-moi vous expliquer chacune de ces approches et leurs interactions, ensuite vous me direz si j’ai raison ou non.
Partie I
L’approche arithmétique consiste à comprendre et à exploiter le principe de la visibilité de vos produits auprès de vos prospects. Plus vous augmentez la visibilité de vos produits (en vente directe ou en affiliation) sur Internet, plus vous amenez du trafic sur vos pages de vente ou vos liens d’affiliation, et d’autant vous allez avoir d’acheteurs. Par exemple, en considérant que 2% seulement de ceux qui tombent sur votre page de vente deviennent vos clients: si vous avez un trafic mensuel de 5000 personnes, cela vous fait déjà 5000 x 2% = 100 clients/mois, ce qui est déjà pas mal.
Beaucoup de web marketers déploient cette première approche sous l’appellation “méthode du trafic” parce que justement, elle se base sur l’optimisation du trafic. Par quels moyens ?
- Par l’utilisation de techniques dites “SEO” (search engine optimization) qui visent l’amélioration du référencement de vos liens par les moteurs de recherche. Par exemple: inscription dans les annuaires de liens, échanges de liens, analyse de mots-clés, mise aux normes W3C de vos pages, etc.
- Par le marketing email dans toutes ses variantes possibles (promotion d’un produit autoconçu ou d’affiliation, etc.). Plus votre liste d’emails est étoffée, plus efficace sera votre campagne.
- Par l’utilisation des nouveaux outils du web 2.0 (blogs, social bookmarking, social networking, partage de vidéos, etc.). Plus qu’une simple amélioration du référencement, l’objectif est de vous faire connaître et apprécier des nombreuses communautés d’internautes qui parcourent la toile continuellement à la recherche de nouvelles informations.
De même lorsque vous intégrez un programme Adsense pour Google ou quand vous démarrez n’importe quelle campagne publicitaire, c’est l’approche arithmétique basée sur la visibilité des liens que vous utilisez pour attirer un maximum de personnes vers les pages de vos choix.
Partie II
Maintenant, parlons de la seconde approche : l’approche psychologique. Celle-ci est fondée sur une compréhension approfondie de la psychologie de l’achat, c’est pourquoi elle constitue la base même de la technique du copywriting. L’objectif ici est d’obtenir non pas 2% de conversion mais beaucoup plus. Pour caricaturer, voici le raisonnement d’un bon copywriter : Si ma page de vente est visitée par 50 personnes par jour, comment persuader au moins 20% de ces visiteurs à acheter mon produit? Et là, on fait un petit calcul : 10 (20% de 50) x 30 = 300 clients par mois !
Comme vous le voyez, le fait d’avoir moins de trafic n’est pas toujours un problème si (1) le trafic est suffisamment ciblé et (2) si on maîtrise suffisamment l’art de la conversion. Sur ce point, je me permets de faire remarquer que le copywriting n’est pas la seule technique possible pour améliorer le taux de conversion: les graphiques, les audios et les vidéos peuvent aussi contribuer à rendre vos pages de vente plus efficaces à condition d’être maniés à bon escient.
Mais l’approche psychologique ne s’arrête pas à la page de vente. Le contenu et la fréquence des messages de relance que vous adressez à vos clients sont autant de facteurs de succès (ou d’échecs) de vos campagnes de vente. De même, votre présence et votre notoriété sur le web peuvent largement contribuer à établir une relation de confiance solide avec votre public cible.
Pour résumer, cette seconde approche s’intéresse davantage à créer une relation de confiance forte entre vous et vos clients, et non de juste générer du trafic. Plusieurs techniques existent pour ce faire, mais elles se basent toutes sur VOTRE PRESENCE EFFECTIVE vis-à-vis de votre public cible :
- Intervenir dans les forums de discussion parlant des thèmes que vous voulez promouvoir. Comme vous le savez, il s’agit à la fois d’un moyen pour augmenter la visibilité de vos liens mais surtout pour vous rapprocher de vos prospects et tâter le marché. N’insistez pas trop à faire votre publicité, cela pourrait vous attirer de la méfiance… pour la petite histoire, il m’est déjà arrivé de me faire chasser d’un forum justement parce que j’ai fait trop de pub pour un livre
… Donc, l’idéal sur les forums, c’est de participer, répondre aux questions, apporter des solutions si le problème abordé est dans vos cordes, et enfin, analyser le volume de trafic que génère tel ou tel sujet pour sonder les “thèmes qui marchent”.
- Bloguer. C’est normalement moins pénible que les forums parce que c’est vous-même qui définissez le sujet que vous voulez promouvoir, mais encore faut-il que votre blog soit connu… Quoi qu’il en soit, le blog est devenu une sorte de passeport sur Internet, presque au même titre que l’adresse électronique, tant et si bien que vous avez tout de même intérêt à créer et à entretenir votre propre blog pour entretenir une bonne communication avec vos amis et vos clients sur la toile. Et pareil, n’hésitez pas à contribuer aux blogs des autres pour des thèmes similaires, ce-faisant vous augmentez aussi la visibilité de vos liens commerciaux ainsi que votre indice de reconnaissance sociale.
- Rédiger une belle page de vente en bon copywriter (rédaction persuasive) et en bon webmaster (cf. utiliser des graphiques adaptés, du son et des vidéos si nécessaire). Plus facile à dire qu’à faire, cela dit il existe de bons ouvrages de formation sur le copywriting (certains sont gratuits mais en anglais, en français j’en connais juste un de gratuit pour l’instant)
- Rédiger des messages de relance sur une base régulière et toujours dans la perspective de consolider vos relations de confiance avec vos clients.
Partie III
Prise indépendamment, chacune de ces approches reste boiteuse et incomplète. Un bonne page de vente rédigée par un copywriter de génie mais qui reste introuvable dans les moteurs de recherche ne vaut rien malgré la beauté du travail de rédaction. De même, un site référencé dans 1000 annuaires de liens mais dépourvu de tout contact humain n’est pas plausible. D’après mon expérience sur le web, le mieux c’est d’avoir un site qui respire au rythme du marché… Je connais un monsieur, un américain aujourd’hui multimillionnaire en dollars, qui a passé des mois et des mois à répondre à chacune des questions postées sur son blog gratuitement et ce de manière très professionnelle, et qui a cumulé un trafic tellement ciblé au cours de ces nombreux mois de test que, malgré d’avoir proposé un tarif faramineux de plusieurs milliers de dollars pour un seul de ces produits, a vu s’envoler tout son stock en moins d’une semaine.
La morale de l’histoire : générer du trafic, c’est bien, mais c’est insuffisant pour “bien vendre”. Générer du trafic et savoir rédiger une lettre qui vend, c’est déjà mieux mais encore insuffisant.
Commencez par établir une relation de confiance avec votre public de manière à générer un trafic bien ciblé sur votre site ou votre blog (attention, cette étape peut prendre plusieurs mois). Ensuite adaptez votre produit aux besoins du marché préalablement identifié. Là seulement, annoncez votre produit. Entre-temps, rédigez une bonne page de vente et les relances appropriées. Enfin, publiez. Essayez cette démarche et voyez les résultats.
Ariel Elyah
http://www.etudes-utiles.com
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